beheer en verzekeringen
HDK is een onafhankelijk verzekeringsmakelaar met een volledig aanbod van alle Belgische verzekeraars en een middelgroot vastgoedkantoor.
Wij richten ons als syndicus op de middelgrote residenties en lokale KMO-zones en als verzekeringsmakelaar op zowel de particulier als de zakelijke klant; KMO en bedrijven.
Ons werkgebied situeert zich in de regio van 50 kilometer rond Heist op den Berg; met name de ruime Zuiderkempen en Vlaams Brabant.
Wij staan voor een persoonlijke aanpak; duurzame en respectvolle klantrelaties en streven naar oplossingen met het oog op maximale tevredenheid.
Erkend verzekeringsmakelaar door het FSMA (0 17395A) en erkend vastgoedmakelaar en vastgoedbeheerder door het BIV (206265).
Voortdurende bijscholing en samenwerking met specialisten houden ons op de hoogte van nieuwste ontwikkelingen.

Historiek

HDK BV

  • Bedrijf opgericht in 1993 - eenmanszaak - Bart Fierens (1993-heden)
  • Volledig operationeel sinds 2003
  • Onafhankelijke Verzekeringsmakelaar, erkend door FSMA
  • Vastgoedbeheerder en Vastgoedmakelaar; bemiddeling en verkoop, erkend door BIV

Ons Team

Afgelopen twee jaar werkte ons team in uiterst moeilijke omstandigheden. Begin 2020 startten we een project om ons team gebouwen om te vormen voor de uitdagingen van de 21ste eeuw en om onze de dienstverlening te verbeteren. De klantendossiers worden sindsdien opgevolgd door een vaste gebouwbeheerder die op zijn beurt beroep doet op onze specialiste administratie en financiën. De relatiebeheerder is een vast aanspreekpunt voor een cluster gebouwen. Bedoeling is onze kennis van de gebouwen te centraliseren en onze klanten persoonlijke service te geven. Telefonische bereikbaarheid en communicatie met email zijn onze belangrijkste middelen. Bovendien heeft elke klant een gratis digitale klantenzone met informatie over de VME.
Door Covid19 moesten wij meerdere collega’s vervangen en liep dit project meermaals vertraging op. Maar ondertussen konden wij ons team versterken met collega’s Jens Candries (relatiebeheerder) en Sofie Renders (administratie/financiën) die na een stevige opleiding hun positie in ons team hebben ingenomen. In de mails en in uw klantenzone kan u al gemerkt hebben dat ook voor uw gebouw uw relatiebeheerder al maanden aan de slag is. Deze komt vanaf nu echt op de voorgrond als centrale contactpersoon. Onze beheerders gaan ook op het terrein en organiseren ook de Algemene Vergaderingen. U kan onze beheerders in de voormiddag op kantoor bereiken.

Zaakvoerder

Bart Fierens - sinds 1993

  • Account-manager Mercator Verzekerigen (nu Baloise; van 09/1986 tot 05/2000)
  • Key-account Zelia verzekeringen (06/2000 tot 12/2022)
  • Verzekeringsbemiddelaar (FSMA 017395 A sinds 06/1993)
  • Vastgoedbeheerder – syndicus (BIV 206265 sinds 06/1993)

Relatiebeheerders gebouwen

Jens Candries, Bart Fierens, Carine Jacobs

  • Deze collega’s organiseren het administratief, financieel en technisch beheer van hun toegewezen residenties. Zij nemen daarvoor de nodige initiatieven; beheren de gelden en rapporteren aan de eigenaars.
  • Zij verzorgen de informatie in de klantenzones van de eigenaars en voeren de communicatie die daarmee verband houdt.
  • Zij zijn het eerste aanspreekpunt van hun residenties.
  • Zij bezoeken hun gebouwen meermaals in de loop van het werkjaar.
  • Zij organiseren de Algemene Vergadering en maken de afrekeningen.

Support team

Sofie Renders

  • Ondersteunt ons team met administratief en financieel beheer
  • Ondersteunt de beheerders met administratieve verwerking; verzending en distributie
  • Werkt specifieke projecten af

Chantal Van Laerhoven

  • Verantwoordelijke financieel beheer
  • Organiseert de afrekeningen en budgetten
  • Financiële audit en invordering achterstallen

Uw klantenzone

Meer informatie over de onze organisatie en het beheer van gebouwen vinden onze klanten in hun klantenzone (login op de laatste pagina op deze website). Bent u eigenaar of leverancier en kennen wij uw emailadres, dan hebt u recht op een eigen gebruikersaccount. Mocht u deze nog niet hebben aangemaakt, doe dan zeker het nodige. U blijft vanaf dan voortdurend geïnformeerd. U kan een aanmeldcode opvragen in het aanmeldscherm of bij onze medewerkers. U stelt daarmee uw paswoord in en bent meteen vertrokken.

Verzekeren

Wij werken als verzekeringsmakelaar volledig onafhankelijk; bieden verzekeringsproducten op maat en verdedigen de belangen van onze klanten. Samenwerking met Willemot NV (top-20 makelaar in België) garandeert:
We richten ons op particulieren, zelfstandigen en KMO’s:

Bijzondere producten: rechtsbijstand; pensioensparen; beleggingen tak 21 en tak 23.

Nuttige links

Vastgoedbeheer

U kan bij ons terecht voor professioneel beheer van en advies over:

HDK beheert meer dan 100 Verenigingen van Mede-Eigendom (VME’s), voornamelijk recente appartementsgebouwen. Wij streven naar maatwerk; duurzaamheid en klantentevredenheid. Voor onze doelgroep-klanten worden VIP-kortingen voorzien.

We volgen de tendensen en de nieuwe wetgeving in onze sector kort op. Dit gaat de laatste jaren bijzonder snel. Denk aan de nieuwe wet op de Mede-Eigendom van 2019 en voorgaande wet van 2010. Maar ook de snelle technologisch en wetgevende vernieuwingen in de bouwsector worden gevolgd. Denk aan nieuwe bouwnormen; de wetgeving rond bouwgarantie (Wet Peeters; Wet Breyne,...); stedenbouwkundige voorschriften; het Post Interventie Dossiers (PID); de nieuwste isolatie en verluchtingsnormen; de EPB-wetgeving enz... De technologische evolutie in bouwmaterialen en technieken en de wetgeving daarbij zoals vb. veiligheid van de liftinstallaties (KB van 1999/2003); brandveiligheid (KB van 1997; 2005; 2013 enz.). Wetgeving en decreten mbt. stedenbouw en ruimtelijke ordening...

Wanneer we een gebouw beheren is onze doelstelling die van onze klanten: het gebouw in goede staat bewaren; problemen voorkomen en doelgericht oplossen. Dat alles binnen een aanvaardbaar budget. De gemiddelde leeftijd van de gebouwen in ons beheer is 15 jaar. Hierdoor hebben we ervaring met nieuwe technieken en procedures maar ook met renovaties en grote herstellingen. In de loop der jaren konden wij diverse samenwerkingen uitbouwen met kwaliteitsvolle en betrouwbare leveranciers en lokale aannemers.

Hieronder vindt u ten titel van informatie:

Uitdagingen vastgoedbeheer

Ondertussen zijn de uitdagingen voor komende jaren niet minder geworden.

Er is de verdere digitalisering van de syndicus-kantoren. Een overnamegolf van middelgrote vastgoed- en syndicuskantoren en de consolidatie door grote marktspelers bepalen de vastgoedwereld. Daarom zullen middelgrote kantoren zelf ook naar overname, stabiele groei en partnerships moeten kijken.

Er is de energietransitie 2030 die sinds 2022 werd ingezet door onze overheid; het EPC-attest gemene delen; de elektrificatie van de voertuigen; de Fiberklaar -campagne; de renovatie-verplichting; de digitale meters van Fluvius; liftrenovatieverplichting enz. Ook wetgeving evolueert aan snel-tempo: de verstrenging in brandveiligheid; het AREI gemene delen wordt gebracht naar 5 jaar; het asbestattest; de woningpas enz. Daarnaast merken we ook de steeds meer nieuwe wetgeving in andere sectoren met impact op het vastgoedbeheer.

Ook de behoeften van onze klanten evolueren snel en de invloed van digitale media (Instagram, Whatsapp en andere) laat zich steeds meer voelen. Met voor- en nadelen van dien. Men verdwaalt vaak in een onbegrensde informatiestroom in de media; of in het “grote gelijk” van de chatgroep en het “fake news” op het internet…. Meer dan ooit is er terug behoefte aan, en ook recht op, degelijke informatie van specialisten. Dat is onze sterkte. Onze klant kan de ban van de “digitale onwetendheid” doorbreken en beroep doen op onze ervaren beheerders en op de kwaliteitsvolle info op onze website.

Tenslotte wenst de klant ook steeds meer ontzorgd te worden en technische problemen snel en efficiënt door een externe leverancier worden aangepakt. Uiteraard kan er niet worden getoverd en dient een oplossing best duurzaam en financieel verantwoord te zijn. Daarom doen wij beroep op een netwerk van bekwame leveranciers die lokaal werken en aan redelijke prijzen hun opdrachten uitvoeren. Zo heeft HDK het geluk om afgelopen jaren een samenwerking te kunnen opbouwen met heel wat top-bedrijven in de bouw- en de dienstensector die dezelfde principes nastreven. Dat komt uiteraard de klanten van HDK ten goede.

Tenslotte wordt gestreefd naar betaalbaar beheer in lijn met een vooraf vastgelegd budget. Geen evidente oefening in perioden va inflatie de politieke onzekerheid. Maar hier kunnen onze beheerders terugvallen op hun ervaring; de kennis van onze gebouwen en een degelijke beheersoftware.

Kortom; dit zijn enkele dossiers waarmee wij komende maanden en jaren aan de slag zullen gaan en waarvan onze klanten via hun beheerders op de hoogte blijven…

Wat wij plannen:

Beleid

Wij staan kort bij de klant. Constructieve suggesties en opmerkingen over de kwaliteit van onze dienstverlening zijn belangrijk om onze prestaties te verbeteren. Uiteraard zijn niet alle zaken direct of op gevraagde wijze realiseerbaar; daarvoor rekenen we op ieder begrip.

Onze klant staat centraal; aangezien deze de belangrijkste referentie is voor nieuwe klanten en onze groei. Wij hechten belang aan lange-termijnrelaties gebaseerd op vertrouwen.

Het collectieve belang komt voor de syndicus bij het beheer van mede-eigendom voor het belang van een individuele mede-eigenaar of huurder. Maar ook een eigenaar of huurder mag rekenen op persoonlijke service. Wijzelf rekenen op ieders loyale houding tegenover het collectieve belang en de gemaakte afspraken.

Operationeel en bereikbaar zijn vinden wij belangrijk voor onze klanten. Daarom behandelen wij email (op info@hdk-info.be) binnen een etmaal en in 75 % wordt aansluitend gehandeld. Wij voorzien telefonische permanentie op het algemene oproepnummer 015/244525 en dat alle werkdagen tussen 9-12 u en ma-di-do 14-17u (woensdag- en vrijdagmiddag werken we met gesloten deuren). Een persoonlijk onderhoud kan na afspraak.

Ons team bestaat uit ervaren medewerkers die problemen doelgericht aanpakken. Maar we beoefenen geen exacte wetenschap … Regelmatig worden we geconfronteerd met plotse gebeurtenissen; onduidelijke informatie; praktische of technische beperkingen; agenda’s van leveranciers en klanten; wettelijke beperkingen; gewijzigde afspraken enz. In de ‘instant-maatschappij’ zijn de verwachtingen steeds heel hoog gespannen en daardoor lopen de zaken vaak niet aan het tempo dat wordt verwacht. Daarom is het belangrijk dat men zich informeert met een telefoontje bij onze beheerders of via de website in uw klantenzone.

Nog steeds blijft ons DNA overeind: we gaan voor degelijk beheer met moderne software. We ondersteunen en beheren de VME als ‘goede huisvader’. En dat volgens gemaakte afspraken; de statuten en de wetgeving. Maar toch is er ook ruimte voor een persoonlijke ‘touch’. We hechten ook belang aan onze telefonische bereikbaarheid. Vermijd dat uw mail wegzakt in de massa en contacteer ons telefonisch tijdens de kantooruren mocht u overleg wensen.

Diverse informatie:

Voor acties en nieuwigheden, lees onze nieuwsbrieven in uw klantenzone.

Contact

Telefoon: 015/244.525
Per email: info@hdk-info.be
Noodgeval: 0497/15.19.65
Kantoorbezoek op afspraak